HubSpot Service Hub
Un service client fluide, organisé et aligné avec vos équipes.
Service Hub centralise tous vos échanges clients : tickets, emails, bases de connaissance, retours… L’objectif : répondre vite, suivre chaque demande, structurer votre support, et améliorer l’expérience client. Nous vous accompagnons pour mettre en place une organisation claire, des outils utiles, et une logique d’amélioration continue.
Pourquoi structurer votre support avec Service Hub ?
HubSpot Service Hub vous permet de professionnaliser votre relation client : centralisation des demandes, priorisation, historique partagé, automatisation des relances… Encore faut-il que l’outil soit bien structuré et utilisé.
Nous vous aidons à modéliser vos processus de support, à configurer les pipelines de tickets, à structurer votre base de connaissance, et à fluidifier la collaboration entre support, sales et marketing.
L’objectif : améliorer la réactivité, la satisfaction et la productivité de vos équipes.
Les principales problématiques liées à l’usage de Service Hub
Les demandes s’éparpillent entre boîtes mails, sans suivi structuré.
Pas de logique de statut, d’urgence ou de SLA.
Les commerciaux ou le marketing n’ont aucune visibilité sur le support.
Pas de reporting, pas de NPS, pas d’actions correctives.
Ce que permet un accompagnement hibiki sur HubSpot Service Hub
Un support client structuré
Processus clairs, pipeline adapté, automatisations utiles.
Une meilleure collaboration entre les équipes
Visibilité partagée, échanges centralisés, meilleure gestion des escalades.
Une amélioration continue de la satisfaction client
KPIs, retours client, documentation : tout est mis au service de l’expérience.
Toutes les briques pour structurer
votre service client dans HubSpot
Des outils pensés pour structurer vos processus de support, améliorer l’expérience client et fluidifier la collaboration.
Pipeline de tickets (par canal, produit, niveau de priorité)
Formulaire de contact avec attribution automatique
Réponses automatiques et rappels intégrés
Base de connaissance avec moteur de recherche
Outils de feedback client (surveys, NPS, CSAT)
Historique client partagé avec les équipes marketing/sales
Tableaux de bord support : volume, temps de réponse, satisfaction
Gestion multi-utilisateurs et règles de responsabilité
Quelques actions déployées avec nos clients
Refonte du processus de gestion des tickets
Pipeline avec logique de priorité, règles d’attribution, SLA et automatisations.
Création d’une base de connaissance interne et externe
Accès par rôle, articles catégorisés, moteur de recherche.
Alignement support ↔ sales
Partage de contexte client dans les fiches contact/opportunité.
Vous voulez structurer votre service client avec HubSpot ?
Pourquoi choisir Hibiki ?
Nous structurons un support qui répond, rassure et valorise votre marque.
Nous faisons circuler l’info pour créer une expérience fluide.
Mise en place des outils, gouvernance, formation et amélioration continue.
Un bon support client ne dépend pas que des équipes.
Il dépend aussi des bons outils.
Avec plus de 15 ans d’expérience, nous maîtrisons les principales plateformes technologiques pour répondre aux besoins spécifiques de chaque secteur.