Agence Microsoft Dynamics — Conseil, implémentation et optimisation
Déployez Microsoft Dynamics 365 pour centraliser vos données, structurer vos processus commerciaux et améliorer l’efficacité de vos équipes.
Nous accompagnons les organisations B2B dans l’adoption et l’optimisation de Microsoft Dynamics (Sales, Customer Service, Marketing, Field Service, Business Central). De l’audit à l’implémentation, nous construisons un CRM aligné sur vos objectifs business et intégré à votre écosystème Microsoft.
Microsoft Dynamics est un levier stratégique en B2B
Dynamics 365 est une suite modulaire qui unifie vos ventes, votre marketing, votre service client et vos opérations autour d’un socle de données unique. Couplé à l’écosystème Microsoft (Teams, Outlook, Power BI, SharePoint…), il permet d’optimiser la collaboration, la productivité et la prise de décision. L’enjeu ne se limite pas à la mise en place de l’outil, mais à la conception d’un environnement sur mesure, parfaitement intégré et adopté par vos équipes.
Nos expertises Microsoft Dynamics
Ces services couvrent l’ensemble du cycle de vie de votre projet Microsoft Dynamics, de l’audit initial à l’optimisation continue, pour assurer une parfaite intégration avec votre écosystème, un pilotage efficace de vos données et une adoption durable par vos équipes.
Audit Microsoft Dynamics
Analyse de votre environnement Dynamics 365 : configuration des modules (Sales, Marketing, Customer Service…), pipelines, automatisations, données, reporting et conformité.
Objectif : identifier les freins, repérer les opportunités et établir un plan d’actions priorisé.
Onboarding Microsoft Dynamics
Démarrage rapide après l’acquisition de licences : paramétrage initial, création des premiers pipelines, gestion des utilisateurs, configuration des droits et ateliers de prise en main.
Idéal pour les organisations avec un périmètre simple et une équipe resserrée.
Implémentation Microsoft Dynamics
Déploiement structuré et complet, multi-modules si nécessaire (Sales, Marketing, Customer Service, Field Service). Conception des process, automatisations, indicateurs clés et intégrations avec vos autres outils Microsoft et applicatifs métier.
Recommandé pour les PME, ETI et grands comptes aux workflows avancés.
Migration CRM → Microsoft Dynamics
Transfert sécurisé de vos données depuis HubSpot, Salesforce, Zoho… avec nettoyage, harmonisation et intégration dans votre modèle Dynamics.
Objectif : garantir une transition fluide, sans perte d’historique et sans interruption d’activité.
Formation Microsoft Dynamics
Formations sur mesure pour chaque profil : commerciaux, marketing, service client, direction. Focus sur les usages quotidiens, les bonnes pratiques et l’exploitation des fonctionnalités avancées.
Formats courts ou parcours complets selon vos besoins.
Consulting Microsoft Dynamics
Accompagnement stratégique et opérationnel dans la durée : suivi des KPIs, optimisation des automatisations, amélioration des reportings, gouvernance des données et adoption par les équipes.
Disponible en mission récurrente ou en support à la demande.
Cas d’usage & enjeux concrets
Les enjeux que nous retrouvons chez nos clients
De la capture au MQL : qualification, routage, SLA, passage SQL et boucle de feedback sur la qualité des leads, intégrée aux modules Sales et Marketing.
Gestion de pipelines par BU, pays ou ligne de produits. Intégration devis, CPQ light, prévisions et signatures avec automatisations natives Dynamics.
Ciblage stratégique de comptes et décideurs, suivi des signaux d’engagement, plans de compte, coordination Sales-Marketing et reporting par cluster.
Scénarios automatisés via Dynamics 365 Marketing : segmentation, emails, événements, scoring et suivi du comportement prospects/clients.
Gestion centralisée des tickets, SLA, base de connaissances et interventions terrain. Satisfaction client et upsell déclenchés par signaux.
Normalisation, déduplication, référentiels partagés et intégration avec Power BI pour un pilotage fiable et transverse.
Les principaux modules Microsoft Dynamics que nous activons
Des solutions Dynamics 365 complémentaires, à combiner pour structurer vos processus,
améliorer vos données et accélérer votre performance business.
Prospection structurée, pipeline multi-étapes, prévisions, produits & devis, automatisations de relance, vues par territoire.
Gestion centralisée des cas, SLA, base de connaissances, canaux omnicanal, routage intelligent, priorisation et suivi de satisfaction.
Segmentation avancée, nurturing, scoring, campagnes multicanal, formulaires et suivi des interactions connectés au pipeline commercial.
Planification des interventions, gestion des ressources terrain, suivi en temps réel, contrats de service et maintenance préventive.
Analyse et visualisation des données en temps réel, tableaux de bord interactifs et indicateurs personnalisés pour le pilotage.
Automatisation des processus et intégration fluide entre Dynamics et le reste de votre écosystème applicatif.
Pourquoi choisir Hibiki ?
Nous vous aidons à exploiter tout le potentiel de Dynamics 365 en l’intégrant à votre écosystème existant : ERP, outils marketing, support, e-commerce… Notre expertise couvre les principaux modules et leur interconnexion avec vos autres solutions.
Nous ne proposons pas des fonctionnalités, mais des solutions alignées sur vos objectifs : gestion du cycle de vente, service client, campagnes marketing, automatisations, data. Chaque configuration Dynamics 365 est pensée pour servir vos priorités business.
De l’expression des besoins à l’autonomie des équipes, nous assurons cadrage, configuration, automatisations, intégrations et formation, avec un suivi garantissant efficacité et adoption.
Prêt à structurer ou optimiser votre instance
Microsoft Dynamics ?
Partenaire expérimenté, hibiki vous accompagne sur toutes les briques Dynamics 365, de l’audit à l’implémentation, en passant par les automatisations,
la gouvernance des données et les intégrations.