Vous avez mis en place un CRM… mais l’usage reste limité, les données sont incomplètes, et les équipes peinent à en tirer de la valeur ? Un audit CRM permet de repartir d’un état des lieux objectif pour comprendre ce qui freine la performance, identifier les zones de complexité, et projeter des améliorations concrètes.
hibiki vous aide à transformer votre outil en un véritable levier d’efficacité commerciale et marketing.
Pourquoi réaliser un audit CRM ?
Un CRM mal utilisé ne freine pas seulement les équipes : il fausse le pilotage et fait perdre en réactivité.
Entre des données partielles, un reporting flou et une adoption en demi-teinte, beaucoup d’organisations n’exploitent que 20 à 30 % du potentiel de leur CRM.
L’audit hibiki apporte un regard externe, pragmatique et orienté ROI. Il permet d’analyser les process en place, d’identifier les bons usages, les manques et les blocages.
L’objectif ? Prioriser les actions utiles : nettoyage de base, ajustements techniques, montée en compétence, ou évolution des outils si nécessaire.
Qualité, cohérence, duplication, traçabilité… État de votre base CRM.
Alignement marketing / sales, entonnoirs, scoring, KPIs, automatisations.
Niveaux d’adoption, rôles des équipes, points de friction et besoins réels.
Les principales problématiques constatées sur un CRM
Peu d’automatisations, reporting inexistant, usage commercial anecdotique.
Données obsolètes, doublons, champs mal renseignés.
Pas de lien clair entre marketing et ventes, passage de leads flou.
Empilement de solutions et manque de vision claire.
Les bénéfices d’un audit CRM hibiki
Quelques exemples d’audit CRM menés par hibiki
Refonte complète du lead management pour un acteur industriel
Audit des process, qualification, scoring, transition MQL/SQL, dashboards.
Analyse de la donnée CRM pour un groupe B2B
Duplication, fiabilité, enrichissement, stratégie de nettoyage.
Rationalisation de la stack sales/marketing pour une PME tech
Revue de l’écosystème CRM/marketing automation, benchmark, plan de migration.
Vous cherchez à auditer votre CRM
avant d’aller plus loin ?
Pourquoi hibiki ?
HubSpot, Salesforce, Zoho, Odoo… une approche outillée et agnostique.
Pas de simple audit technique : une vision métier et ROI.
Recommandations concrètes, présentables en CODIR ou à la direction commerciale.
Prêt à (re)donner du sens à votre CRM ?
Avec plus de 15 ans d’expérience, hibiki accompagne les entreprises dans l’analyse de leur CRM pour en faire un outil réellement utilisé, partagé, et utile à la performance.