Découvrez les définitions essentielles pour mieux comprendre le marketing automation, le CRM et les enjeux de la performance digitale.
Outil permettant de centraliser les données clients et prospects, suivre les interactions et piloter les actions commerciales et marketing.
Automatisation des campagnes marketing selon des règles définies, pour gagner du temps, personnaliser les messages et nourrir les leads à grande échelle.
Contact identifié (nom, e-mail…) pouvant devenir un client. On distingue les leads froids, tièdes ou chauds selon leur maturité.
Processus qui vise à entretenir une relation avec les leads non matures en leur envoyant des contenus utiles jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter.
Méthode de notation des leads en fonction de leur profil et de leur comportement pour identifier les plus susceptibles de convertir.
Classification de votre base de contacts en sous-groupes homogènes afin de personnaliser vos messages et vos actions marketing.
Suite d’actions déclenchées automatiquement selon le comportement ou les données d’un contact (ex. : envoi d’un e-mail après téléchargement d’un livre blanc).
Représentation visuelle des étapes de conversion d’un prospect en client, du premier contact à la signature.
Lead jugé suffisamment mature par le marketing pour être transmis aux commerciaux.
Lead validé par l’équipe commerciale comme étant prêt à entrer dans un processus de vente.
Évaluation d’un contact en fonction de ses actions (clics, pages vues, téléchargements), permettant d’adapter les campagnes en temps réel.
Ensemble des outils utilisés par une entreprise pour gérer son marketing, ses ventes et sa relation client.
Profil fictif représentant un segment cible. Il permet de mieux comprendre les attentes, freins et leviers d’un prospect type.
Action ou événement déclencheur utilisé dans les outils de marketing automation pour activer un scénario (ex. : ouverture d’e-mail, visite d’une page, changement de statut).
Connexion entre vos outils CRM et marketing automation permettant un échange fluide de données pour mieux personnaliser les campagnes et aligner les équipes.
Règles définies pour répartir automatiquement les leads qualifiés entre les commerciaux, selon des critères comme la zone géographique, le secteur ou la disponibilité.
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